Политика использования личных данных

Выбирая услуги Núñez i Navarro, вы оказываете нам доверие, которое мы очень ценим. Поэтому мы обязуемся тщательно охранять ваши личные данные.

Этот документ разъясняет всю необходимую информацию о юридических основаниях работы с личными данными и ваших правах, гарантирующих их защиту. Пожалуйста, внимательно прочитайте его, и, если у вас останутся вопросы, свяжитесь с нами. Контактная информация указана ниже.

Также просим вас принять к сведению, что мы используем куки-файлы. Это небольшие файлы, содержащие данные о посещении вами нашего веб-сайта. В разделе Политика использования куки-файлов вы найдете всю информацию об использовании куки и собираемых нами данных во время посещения разделов веб-сайта. В частности, там указано, какие именно личные и другие данные собирает веб-сайт https://www.hotelrecbarcelona.com, как они используются и что вы можете в связи с этим сделать. Чтобы еще больше узнать о куки-файлах и о том, как их заблокировать, перейдите по ссылке: http://www.allaboutcookies.org.

Кто несет ответственность за работу с вашими личными данными?
За работу с вашими личными данными ответственна компания Josel, S.L.U. (далее – Núñez i Navarro), юридический адрес: c./Urgell, n. 230 - 08036, Barcelona. По всем вопросам, касающимся защиты личных данных, обращайтесь по электронному адресу gdpr@nyn.es

Какие личные данные собирает Núñez i Navarro?
Чтобы помочь вам забронировать отель, зал для мероприятий или заказать другие услуги, а также внести в существующую бронь изменения, нам понадобятся ваши личные данные.
Это, в первую очередь, имя, фамилия, электронный и почтовый адрес, номер мобильного телефона, а также данные, необходимые для оформления счета-фактуры и оплаты.

Если у вас есть какие-либо дополнительные запросы, например, связанные с ограниченной подвижностью, заболеваниями, которые мы должны учитывать при оказании услуг; просьбы, касающиеся религиозных верований; а также в целях улучшения сервиса, мы можем попросить у вас дополнительную информацию.

Иногда мы получаем информацию о вашем бронировании (которая также относится к личным данным) от третьих лиц. Это, в частности, бывает при бронировании наших услуг через бюро путешествий или сторонний веб-сайт.

С какой целью и на каких правовых основаниях мы собираем и используем ваши личные данные?
Личные данные требуются нам в основном для того, чтобы предоставить вам наилучший сервис и помочь в бронировании на веб-сайте.

Правовые основания зависят от цели использования личных данных. Ниже мы приводим цели работы с личными данными и соответствующие им правовые основания:

1. Выполнение обязанностей по договору
Личные данные необходимы для работы с вашим запросом о бронировании номеров или залов для мероприятий, а также других услуг, например, СПА. Кроме того, они требуются для работы с существующими бронями, оформления счета-фактуры и оплаты.

Эти данные также нужны для отправки вам сообщений, касающихся вашей брони, необходимой информации об отеле и заказанных вами услугах.

Не имея ваших данных, мы не сможем забронировать для вас номер или зал, а также оказать вам услуги по договору.

2. Законные интересы
Кроме того, ваши личные данные понадобятся нам для ответа на ваши запросы информации и стоимости услуг, на предложения по улучшению сервиса и, в некоторых случаях, на жалобы и рекламации. Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам и ответить на все вопросы по телефону или электронной почте.

После бронирования мы свяжемся с вами, чтобы выслать анкету, где вы сможете оценить качество обслуживания клиентов Núñez i Navarro и ваш опыт работы с нами.

Кроме того:

• Все компании Группы Núñez i Navarro используют ваши данные для внутренних целей: делопроизводства, ведения статистики, бухгалтерского учета, внутренней отчетности и самоконтроля.
• Если вы остановитесь в одном из наших отелей в свой день рождения, администрация отеля поздравит вас небольшим подарком.

Информацию о входящих в группу компаниях вы найдете здесь: https://www.nnhotels.com/ru/kompanii-v-sostave-gruppy.

• Ваши личные данные могут быть анонимизированы, псевдонимизированы и зашифрованы в наших системах.

В указанных случаях Núñez i Navarro имеет законный интерес для использования ваших личных данных. Следует подчеркнуть, что такое использование не нарушает ваше право на конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни.

3. Исполнение установленных законом обязанностей
В некоторых случаях мы должны использовать ваши личные данные для исполнения налагаемых законом обязательств. В качестве одного из примеров можно привести конституционный закон №4 от 30 марта 2015 г., имеющий целью охрану общественной безопасности. Он обязывает нас регистрировать удостоверения личности и данные гостей, проживающих в наших отелях.

Это положение закона приобретает особую важность в том случае, когда органы безопасности и правопорядка или суд требует предоставить им эти данные. В такой ситуации мы можем сообщить информацию, включающую имя, фамилию, почтовый и электронный адрес, IP-адрес и данные об оплате.

4. Согласие
Иногда работа с личными данными производится не в целях исполнения обязанностей по договору либо бронирования и не для исполнения правовых обязательств либо реализации наших законных интересов. В таких случаях мы будем действовать только с вашего согласия. Мы подробно расскажем вам о целях и способе использования ваших данных, чтобы вы осознанно решили, как мы сможем с ними работать.

Один из возможных примеров – подписка на нашу новостную рассылку или согласие на получение коммерческой информации о Núñez i Navarro. Если вы подпишетесь и дадите свое согласие, мы используем ваши данные для отправки вам информации об акциях, специальных предложениях и последних новостях Núñez i Navarro.

Чтобы отправлять вам информацию об остальных компаниях группы Núñez i Navarro, а также новинках и акциях, мы также должны будем попросить у вас разрешение. Информацию о входящих в группу компаниях вы найдете здесь: https://www.nnhotels.com/ru/kompanii-v-sostave-gruppy.

Согласие требуется и для хранения ваших личных данных (имя, фамилия, электронный адрес, телефон, почтовый адрес), для их использования при следующей брони на нашей веб-странице.
Если вы предоставите нам дополнительную информацию, например, касающуюся ограничения подвижности, заболеваний или религиозных верований, которую мы должны будем учитывать, нам тоже понадобится ваше предварительное согласие.

В любой момент вы сможете отозвать согласие, и это никак не повлияет на ваш статус клиента Núñez i Navarro. В разделе, посвященным вашим правам, мы подробно рассказываем о том, как это сделать. Однако, все действия, совершенные нами до отзыва согласия, останутся законными.

Предоставляем ли мы ваши личные данные третьим сторонам?
Обычно мы не делимся личными данными с третьими сторонами. Тем не менее, бывают случаи, когда это необходимо, чтобы внести изменения в ваше бронирование или предоставить заказанные вами услуги. Передача данных третьим сторонам выполняется в строгом соответствии с условиями настоящего документа «Политика конфиденциальности». Мы также передаем данные если это обязательно по закону или если у нас имеется для этого законный интерес.

Итак, бывают случаи, когда мы обязаны предоставлять личные данные третьим лицам, когда вы сами даете на это разрешение и когда у нас имеется для этого законный интерес. Мы считаем важным проинформировать, что для предоставления услуг мы (для целей, приведенных в настоящем документе) предоставим ваши личные данные следующим сторонним организациям:

1. Государственным органам безопасности и правопорядка, судам и судебным органам по их запросу или если это потребуется для исполнения наших правовых обязательств.

2. Компаниям, предоставляющим кредитные и дебетовые карточки, обеспечивающим реализацию вами оплаты наших услуг и выявляющих мошеннические действия. Для проведения оплаты и гарантии безопасности транзакции им могут понадобиться данные о форме оплаты.

3. Поставщикам услуг, необходимым нам для ведения деятельности, например, центру телефонного обслуживания или службе электронного маркетинга, которая помогает нашему маркетинговому отделу опрашивать клиентов для изучения качества обслуживания. В таких случаях мы подписываем с ними договор, гарантирующий применение надлежащих мер для защиты ваших личных данных.

4. Другим компаниям Группы Núñez i Navarro для делопроизводства, ведения статистики, бухгалтерского учета, внутренней отчетности и самоконтроля. Если вы дали на это согласие, они также будут отправлять вам информацию о новинках и акциях. Информацию о входящих в группу компаниях вы найдете здесь: https://www.nnhotels.com/ru/kompanii-v-sostave-gruppy.

Как Núñez i Navarro использует социальные сети?
Núñez i Navarro, главным образом, использует социальные сети: 1) для информирования пользователей, посещающих нашу страницу, о последних акциях и новинках и 2) для контактов с клиентами, которые обращаются к нам через социальные сети, и ответов на их вопросы. Мы считаем, что это может быть интересно пользователям и не вредит их праву на конфиденциальность.

Время от времени мы организовываем через социальные сети конкурсы и розыгрыши, в которых вы можете принять участие. Для этого мы должны будем использовать ваши личные данные с целью оформления участия и выдачи призов. Мы считаем, что у нас есть законный интерес в работе с данными пользователей, согласившихся участвовать в таких мероприятиях и что мы не нарушаем их право на конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни.

Иногда, для обеспечения информационной открытости, нам может потребоваться публикация имени победителя на нашем веб-сайте или в социальной сети. В таких случаях мы заблаговременно сообщим вас юридические условия участия.

Сколько времени мы будем хранить ваши личные данные?
Núñez i Navarro хранит личные данные в течение всего периода предоставления заказанных услуг, работы с вашим бронированием или пока вы не отзовете свое согласие.

Закон обязывает нас хранить их еще некоторое время после этого, в первую очередь для рассмотрения возможных рекламаций. В этот период личные данные заблокированы и хранятся только в целях предоставления государственным органам безопасности и правопорядка, судам и судебным органам, а также для выполнения применимых требований законодательства.

Какие у меня есть права для контроля моих личных данных, переданных Núñez i Navarro, и как я могу воспользоваться ими?
Закон закрепляет за вами ряд прав, которые вы должны знать и которыми вы можете воспользоваться для защиты личной информации. Вот самые важные из них:

1. Подтверждать, работает ли Núñez i Navarro с вашими личными данными. В случае, если это так: (a) получать к ним доступ; (b) требовать их исправления, если в них содержатся неточности или (c) требовать их удаления, в том числе если вы считаете, что эти данные нам больше не нужны для цели, с которой вы их предоставили.

2. В некоторых случаях вы можете ограничить использование нами ваших личных данных или воспрепятствовать их использованию. Тогда мы прекратим их использование, кроме случаев, когда этого потребует закон или необходимость защиты от рекламаций.

3. Если мы, исключительно посредством автоматизированных систем, используем ваши данные для составления поведенческого профиля (например, чтобы больше узнать о сфере ваших интересов и потребностей, отслеживая передвижения по нашему веб-сайту), вы имеете право знать об этом, получить помощь нашего сотрудника по данному вопросу, опротестовать любое основанное на этом профиле решение или просто высказать свою точку зрения.

4. Вы также имеете право запрашивать передачу своих личных данных, которые вы нам предоставили. Мы можем направить их вам или указанной вами третьей стороне в формате, позволяющем их обычное использование и считывание машинными устройствами.

5. Вы имеете полное право в любой момент отозвать разрешения на конкретные виды использования ваших личных данных, которые дали ранее.

6. Вы можете подать рекламацию в Núñez i Navarro и/или в Испанское агентство по защите личных данных. В особенности это касается случаев, когда мы не ответили в установленном законом порядке на ваше требование об исполнении прав.

Для этого необходимо отправить нам письмо на е-мэйл gdpr@nyn.es или почтовый адрес c./Urgell, 230 – 08036, Barcelona.

С кем можно контактировать по вопросам защиты личных данных в Группе Núñez i Navarro?
Чтобы обеспечить исполнение всех законодательных требований в сфере защиты данных личного характера, в Núñez i Navarro был назначен сотрудник на должность Делегата по защите личных данных.

Если вам потребуется любая информация, связанная с вашими личными данными, вы можете контактировать с ним по электронному адресу: gdpr@nyn.es